Защита прав потребителей



Вернуть деньги за бракованный товар.

На днях купила телефон. Сегодня он начал "виснуть". Могу ли я вернуть деньги за телефон, руководствуясь законом о защите прав потребителей?



Посетители кофейни интересуются производителями и постовщиками индгридиентов.

Мы - кофейня. Готовим кофе для людей. Для приготовления кофе используем различные ингридиенты: молоко, кофе, сахар и пр.

Обязаны ли мы сообщать гостям, кто производитель и поставщик каждого ингридиента? Иногда посетители руководствуются Законом о защите прав потребителей, задавая такие вопросы.



Претензия по платному ремонту.

Необходима консультация по вопросу некачественно оказанной услуге.
Вызвали мастера для устранения неисправности в стиральное машине. Мастер неисправность не нашел. Тем не менее услугу оплатили. Как поступить в такой ситуации?

Юлия, Санкт-Петербург


Ответственность недобросовестного Страховщика в рамках закона «О защите прав потребителей»

Как призвать к ответственности недобросовестного Страховщика в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей»? Какой юридической силой обладает позиция Верховного Суда РФ от 28 мая 2008 года по данному вопросу? В чем заключается «анализ приведенных правовых норм» из которого следует, что Закона РФ «О защите прав потребителей» в области страхования не применяется?



Выплата неустойки магазином за просроченные сроки изготовления дивана.

17 июня заказала диван. В договоре указаны сроки изготовления 35 рабочих дней, в случае просрочки магазин возвращает 0,1% от суммы предоплаты за каждый дополнительный рабочий день. Предоплата составила 55 000 рублей. 15 июля выясняется, что цвета кожи заказаного нами нет (ее сняли с производства). Договор оформлен на меня, 16 июля муж приехал в магазин и заказал другой цвет кожи, менеджер при этом оформил приложение о внесении изменений к договору, пообещав на словах, что диван привезут через две недели (к началу августа). По истечении недели я позвонила в магазин узнать состояние заказа, мне ответили что диван будет изготовлен как и положено, в соответствии с новыми сроками к 1-му августа. Но эти сроки прошли и наступила осень. 15.09.2014 звонила в магазин, обещают доставить через неделю. Вопрос: Могу ли я претендовать на неустойку в размере 3%, если размер неустойки указан в договоре 0,1% за каждый рабочий день просрочки?

Елена Леонидовна, Ногинск


Окрашена четыре элемента машины у дилера, в тон краски не попали, и говорят, что это не криминал! Авто всего 1.5 года.

Окрашена четыре элемента машины у дилера, в тон краски не попали, и говорят, что это не криминал! Авто всего 1.5 года. Правы ли они?

Дмитрий, Москва


Купил компьютер, а он оказался неисправным в течении гарантийного срока эксплуатации.

Купил компьютер, а он оказался неисправным в течении гарантийного срока эксплуатации. В гарантийной мастерской мне сказали, что ремонт будет длиться месяц, а возможно и больше. По специфике моей работы мне необходим компьютер. Могу ли я потребовать продавца заменить неисправный компьютер на исправный или обменять товар, или потребовать возврат денег?

Владимир, Москва


Я купила сотовый телефон в кредит, оказалась что он сломан (заводской брак).

Подскажите пожалуйста, я купила сотовый телефон в кредит, оказалась что он сломан (заводской брак). Мне говорят, что деньги вернут за телефон только тогда, когда я выплачу весь кредит, но все проценты просто сгорают и мне их никто не вернет. Подскажите, как поступить?

Мария, Санкт-Петербург


Приобрел товар в котором в процессе эксплуатации выявились недостатки не оговоренные продавцом и изготовителем.

Приобрел товар в котором в процессе эксплуатации выявились недостатки не оговоренные продавцом и изготовителем. Производитель утверждает, что это не является недостатком. Товар в эксплуатации 2 месяца. Можно ли вернуть товар?

Андрей, Санкт-Петербург


Купил компьютер в магазине "Эльдорадо", спустя 2 месяца сломалась материнская плата и процессор.

Купил компьютер в магазине "Эльдорадо", спустя 2 месяца сломалась материнская плата и процессор. В сервисном центре мне сказали что можно заплатить 500 рублей за платный акт, который гласит что компьютер не исправен( а у меня нет времени ждать ремонта), с которым я пойду в "Эльдорадо" и мне либо заменят компьютер, либо вернут деньги. Но как они пояснили, по непонятным причинам, меня могут послать с этой бумажкой куда подальше.

Дмитрий, Казань

Страницы