Защита прав потребителей



Манибэк за бракованный телефон.

Доброго времени суток. Неделю назад приобрел смартфон самсунг. Телефон стал зависать, бывает невозможно ответить на звонок. Хочу вернуть деньги.

На сколько это реально? Если реально, то сколько может занять процесс? Спасибо.

Ринат, Санкт-Петербург


Вернуть деньги за заказ. Товара нет в наличии.

Оплатил заказ, при этом оказалось, что заказанного товара нет в наличии. Магазин предложил выбрать что-то альтернативное на эту же сумму или ждать поставок. Деньги возвращать отказывается.

Как вернуть деньги?



Уточнить трактовку одного пункта из закона о защите прав потребителей.

По трактовке Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно и достоверно донести до покупателя информацию о товарах.

А какой момент считается своевременным доведенением информации? До заключения сделки или с момента вывески ценника с характеристиками товара на витрине? Спасибо.

Галина, Санкт-Петербург


Отказ в гарантийном случае. Статья 135 ГКРФ

Добры день. Сломался телефон. Решил отнести в "Связной" и сдать в ремонт. Там мне отказали в гарантийном ремонте смартфона и требуют предоставления аксессуаров (зарядка, гарнитура). Ссылаются на статью 135 ГК РФ. Проблема в том, что оригинальная зарядка была утеряна.

Что делать в такой ситуации?



Дефектный айфон. Можно ли заменить через месяц после покупки?

Здравствуйте! Вопрос такой: купил в магазине айфон 5S. Через месяц отказала основная камера и вспышка.

Могу ли я вернуть деньги или получить другой такой же экземпляр?

Дмитрий, Москва


Часть товара разбилась из-за некачественного пакета в магазине.

Здравствуйте! Такая ситуация: в гипермаркете после оплаты покупок я пошел к камерам хранения. По пути внезапно порвался пакет с продуктами (снизу, не ручки) и часть товара разбилась. Пакет брал прямо на кассе.

Можно ли отнести этот случай к защите прав потребителей? Обязан ли магазин возместить мне стоимость испорченного товара? Чек в наличии.

Валерий, Москва


Не выполнили условия договора в срок. Что можно предпринять?

Заказал мебель. Подрядчик был обязан собрать ее втечении 10 дней согласно договору. Срок прошел. Предоплата предоставлена мною 100%.

Какие я могу предпринять действия? Можно ли требовать неустоку?

Дмитрий, Мытищи


Возврат некомплектного товара

Приобрели через интернет детскую прогулочную коляску. В комплекте не оказалось пары нужных деталей.

Как теперь вернуть товар в интернет магазин и получить свои деньги назад?

Михаил, Сызрань


Сшили не то платье, которое заказывали.

Добрый день. У нас такая ситуация: заказали на индивидуальный пошив платье. У компании есть договор, но они не прислали нам оригинал и ни одна сторона его не подписывала. Предоплату 50% внесли. На выходе сшили не то, что мы хотели.

Вопрос, можем ли мы потребовать компенсацию предоплаты? Никаких юридических документов согласовано не было, вся информация только на сайте продавца.

Евгений, Старый Оскол


Неудавшееся путешествие на двоих. Не оформили одну визу.

Оплатили тур на двоих + оформление 2-х виз. Одну визу не смогли оформить.

Можно ли считать, что фирма нарушила условия договора? И как расторгнуть договор чтобы вернули деньги?

Марина, Санкт-Петербург

Страницы