Защита прав потребителей



Долгая доставка интернет-заказа. Отказ от оплаты.

Заказал товар в интернет магазине, со мной связались, мы оформили заказ по почте на мой домашний адрес. Контора, в которой заказывал, находится в Москве, а я сам из Подмосковья. Заказ пришел спустя три месяца и уже мне не нужен. Мне говорят, что я должен оплатить расходы продавца, но когда я делал заказ, то мы говорили о том, что заказ прибудет в течении двух недель плюс минус неделя (Почта России).

Должен ли я оплатить затраты или могу не оплачивать?

Михаил, Королев


Взыскать неустойку за задержку поставки мебели.

Здравствуйте! Мы заказали мебель в известной фирме. Нам ее доставляли на 20 дней дольше срока, указанного в договоре. И при этом доставили не полностью (нет всех элементов декора). Санкций за неисполнение сроков в договоре не прописано, хотя у исполнителя (нам сказали консультанты) есть своя такса - 0,1 или 0,2% от стоимости за каждый день.

Это все, на что мы можем рассчитывать или по закону есть другие нормы? И как быть с элементами декора?

Александра, Магнитогорск


Задерживаю поставку мебели. Взыскать неустойку.

Приобрели мебель в кредит и уже 3 месяца оплатили. Срок поставки закончился 1 декабря, теперь говорят, что только после НГ праздников. Объясняют задержку ревизией и нестабильной ситуацией с рублем.

Как взыскать неустойку с продавца за просроченный срок поставки товара?

Елена, Магнитогорск


Вернуть товар, оформленный через договор займа.

При покупке товара были свидетели. При этом нотариально сделку купли-продажи с отсрочкой платежа оформили как договор займа. Увезли товар, проверили сертификаты, а товар оказался не Итальянским, а китайским.

Есть ли возможность вернуть его назад?

Оксана, Благовещенск


Требуют вернуть деньги за окрашивание волос.

Здравствуйте. Я работаю в салоне красоты, ко мне на прием пришла девушка с просьбой окраски ее волос. После процедуры она ушла, довольная всем. Спустя неделю она вернулась и стала требовать вернуть ей деньги, объяснив это тем, что волосы у нее начали ломаться на кончиках.

Подскажите, надо ли в таком случае возвращать ей деньги? Могу ли я привлечь ее к ответственности?



Вернут ли деньги за отказ от купленного холодильника?

Купили холодильник. По возвращению домой оказалось, что более хороший холодильник нам решили подарить родители к НГ. Обратились в магазин для возврата денежных средств. Оплата производилась по безналу. Доставка товара еще не производилась.

Может ли магазин в данной ситуации отказать в возврате денежных средств?



Повреждение товара в магазине. Не согласна с возмещением убытков.

Здравствуйте! Приобретая товар в магазине самообслуживания я выронила из рук флакон, он раскололся. Обязали оплатить, с чем я не согласилась и попросила предоставить мне данные закона по защите прав потребителя ГК РФ, где будет указано, что я обязана совершить оплату - ничего не предоставили. Ссылались, что они магазин самообслуживания и я должна была взять корзину. Но в прошлом у меня был случай в ИКЕЕ - выпала ваза из рук и мне ее тут же заменили без каких либо вопросов.

Наталья, Казань


Отказ от заказанного товара. Возмещение расходов.

Заказала товар дистанционно по стоимости 1990 рублей, а пришла посылка стоимостью 4990 рублей. Хочу отказаться, так как это не та стоимость, на которую я расчитывала. Возможно, на сайте была цена с ошибкой.

Размер возмещения посылки будет расчитываться из стоимоти 1990, или 4990 рублей, или как то еще?



Новые незначительные повреждения после гарантийного ремонта.

Здравствуйте! Сдала в ремонт ноутбук за пару дней до окончания гарантийного срока. В заявлении указала количество царапин и потертостей и их примерное расположение. При получении после ремонта, обнаружила новые царапины большего размера и не большую вмятину.

Имею ли я право требовать возврата денег? На какие статьи можно ссылаться?

Наталья, Москва


Какие проценты требовать за просрочку заказа?

Была произведена 100% предоплата мебели, изготовитель нарушил срок поставки и установки в 26 дней. Написали претензию на пени.

Какой % в день от суммы заказа нужно требовать? Изготовитель руководствуется 487 ст. ГК РФ.

Анжела, Санкт-Петербург

Страницы