Вопрос №55257
24.09.2014 - 14:12

Дебетовая карта с дорогим обслуживанием.



Примерно 2 месяца назад я получила обычную дебетовую карту альфа банка, она мне необходима для онлайн покупок. При получении я предупредила девушку, которая мне оформляла карту о том, что мне нужна самая простая и дешевая карта. Она сказала что поняла. За карту я заплатила 1000 руб.

Вчера я внесла средства на карту и у меня вычли 500 руб. Оказалось что у меня карта одна из самых дорогих по месячному обслуживанию. Я пришла к ним в отделение и объяснила ситуацию. Они сказали что могут переключить на другой тариф, но это будет стоить еще 1000 рублей.

Я попросила чтобы переключили бесплатно, ведь я изначально просила самый дешевый вариант, а они меня обманули. Мне сказали, что я могу говорить что угодно, все равно в итоге они будут правы, ибо я подписала договор. Но в договоре 3 страницы! Причем половина мелким шрифтом.

Я считаю, что они нарушили закон, ведь на словах она говорила что карта самая дешевая, а на деле оказалось, что она самая дорогая! Каковы мои возможности в подаче иска или что-то вроде того? Пусть выплатят компенсацию за моральный ущерб и за обман!

Лали , Санкт-Петербург
Ответ №1
24.09.2014 - 22:15

Здравствуйте! К сожалению, Ваши шансы при обращении в суд невелики.

Действительно, письменные документы свидетельствуют не в Вашу пользу, договор подписан Вами собственноручно, а каким шрифтом он написан, это уже менее значительное обстоятельство.

Доказать, что именно Вы просили, и что Вам предоставили взамен, если это было на словах - невозможно. А обращение в суд-это временные и денежные затраты. Можете написать в банк письменную претензию с объяснением ситуации и требованием замены карты и дачи официального ответа. Вручите ее сотруднику под роспись на Вашем экземпляре (подпись/ФИО/дата/печать), можете оставить жалобу на обслуживание, может быть банк, в целях сохранения своего имиджа предоставит Вам замену.

Можете в своей претензии сослаться также на п. 10 Закона о защите прав потребителей: "1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей."

Исходя из норм этой статьи, Вам были должны предоставить достоверную информацию о банковском продукте.

И все же, в суд подавать нецелесообразно, к сожалению.

С уважением, Жанна